学前提示
日渐强大的微商行业，让这个时代发生了变化，无论是男的女的、老的少的、丑的美的，只要是想赚钱的人大多考虑去做微商，让越来越多的人赚钱不再是遥不可及的梦。
本章主要向读者介绍微商如何营销、如何赚更多的钱、如何赢得他人羡慕的眼光。
微商的运营引流技巧 微商的多种推广技巧 微商的内容营销技巧 微商的客户营销技巧 微商的团队营销技巧流量又叫人气访问量，是任何一项事业发展的前提，更是微商发展的重要条件。高流量指标体现的不仅是商品超高的人气，还是宝贝好销售的前提。本节将向读者详细介绍微商运营的引流技巧，让每一位微商都能更快、更好地发展。
无论是从资源、底蕴还是从用户群体来说，QQ作为最早的网络通信平台，毋庸置疑，其各个方面都是优秀的，其中QQ个性签名、QQ群、QQ空间、QQ兴趣部落都是微商引流的良地。如图1-1所示为QQ平台引流方法。
图1-1 QQ平台引流方法类型
下面具体介绍QQ个性签名引流和QQ群引流的技巧。
（1）其实对于QQ引流来说，非常关键的点就是要让别人相信你。在这个虚拟的网络中，只有信任才会让你有更好的引流效果。
QQ个性签名引流就是修改“个人签名”的内容，如宣传微店，就可以把你的微店生活、开微店的感受，用一句简短的话描述出来，或者直接将微店的网址放上去，如图1-2所示。
图1-2 修改“个人签名”的内容
（2）QQ群引流就是利用里面的功能模块进行微商的宣传和交友，具体包括以下几个方面。
“群公告”：群主或者群管理员发布的本群规则、群内通知或重要事情； “群文件”：每位群成员都可上传自己想要分享的文档和图片等； “群相册”：在群内上传的照片都会保存在群相册里； “群话题”：每位群成员都可发送自己想谈论的话题，吸引别人的注意； “群日历”：接受群体的祝福吧！群成员的生日都会有所记录，并且会进行提醒； “群投票”：每位群成员可以发布投票； “群链接”：聊天中分享的链接会自动保存在这里； “更多”：这里有更多的群应用，可以任意添加自己喜欢的应用。现在QQ群进行了热门分类，微商可以通过查找同类群的方式，加入群聊进行引流。进群先不要急着引流，在群里多聊天、签到，制造群话题，提高活跃度，与群友们熟悉之后还可以互加好友，然后适当地发布广告引流。
例如，在美食群里，可以发布一段关于食品的内容：“姐妹们，我今天关注了一个公众号，里面是关于如何制作各种各样的新奇食品的内容，感兴趣的和我一起去试做吧。”
目前，微博的用户数量已经能以亿来进行计算，很多用户都有每天浏览微博的习惯，微博也是最具有明星效应的一个平台。微商需以微博为媒体，在最短的时间内以140字左右的文字将产品信息分享传播出去。但只有通过一定的技巧让用户关注、分享微博，才能让更多的人了解微商及其产品，进而提高微商的成交量。微博平台引流就是提高粉丝量，需要掌握以下技巧。
多更新微博，内容主要是关于微商产品，关于自己的生活； 坚持原创，拥有自己的风格，用心吸引别人的关注； 多组织活动、创造话题，使粉丝高度关注，提升微博传播力； 重视粉丝互动，积极回复、点赞、转发、评论粉丝的信息，增强与粉丝之间的联系； 向知名微博积极投稿，推荐自己，抓住推广的机会。每次遇到什么疑难问题，是不是第一个就想到“度娘”？百度已经融进我们的生活，用百度平台引流是微商不可错过的选择。如果受众能在百度平台上找到微商的相关信息，微商就等于获得了流量入口。
在百度平台引流的方法中，百度贴吧引流是应用最广泛和最简单的微商引流方法。它是一个以兴趣为主题，聚合了不同地区的人的意见、想法和经验的互动交流平台。具体操作技巧，如图1-3所示。
图1-3 百度贴吧引流技巧
在阿里的平台上做微商的引流还是要尽量隐蔽的，毕竟阿里和腾讯是竞争对手，在阿里平台上推广容易被封，所以用对方法很重要。
淘宝是时下最热的购物方式，也是最早改变了人们购物习惯的方式。如图1-4所示为淘宝的引流技巧。
图1-4 淘宝的引流技巧
论坛是社交网络中最大的公共平台，例如，众所周知的天涯、豆瓣、猫扑，这些论坛都可以直接进行引流，只要论坛的互动能够深得受众的心，就能创造良好的参与感，从而带来更多直接的受众。
论坛引流的好处在于：
不需要高额的广告费用； 能够形成一种购买感染潮； 产生潜移默化的作用。在选择论坛时，需要注意以下几个问题，如图1-5所示。
图1-5 选择论坛需要注意的问题
论坛引流的技巧主要包括以下3个方面。
1．注册
注册是所有步骤的第一步，也是通过审核的关键之处。下面是注册的一些技巧。
注册一个用户名，最好和微店有相关性。 尽可能完善资料，保证高信誉度。 用自己的真实照片、产品图片或者能够吸引别人眼球的图片做头像。2．积分
下面介绍几种实用简单的积分技巧。
了解积分规则，了解赢得更多积分的方法。 了解注册后会员的权限及在论坛中的权利。 了解论坛的管理员、版主信息以及论坛的侧重方面，做“精”的帖子。 论坛的主题一定要与热门话题结合，能引起争议就更好了，这样参与的人会更多，起到的引流作用也会更好。3．经验
吸取别人的经验可以使自己成功，如下所示。
刚注册的用户不能在帖子里发链接。 刚进论坛不要发广告，会被禁言。 刚进论坛先到处回复一下别人的帖子，可以积分。 一个论坛里面可以注册多个账号。 不要回复被删除或者屏蔽的帖子。 如果账号积分太多就去注册一个小号，避免出错被站长封杀。短视频引流是一种新兴引流方式，在微商引流中用得比较多，如图1-6所示。
图1-6 短视频的介绍
下面以微视为例，介绍短视频的引流操作，如图1-7所示。
图1-7 短视频引流操作流程
短视频引流需要注意以下几个细节。
根据自己的喜好在视频上添加主题、配乐、水印、滤镜等，用心地去制作一个视频； 关于视频的介绍，一定要重视视频描述话语的撰写，不仅要添加个人信息，还要加上标签，为的是更精准地找到受众群体； 视频上传成功后，可以有选择性地分享到朋友圈和QQ空间，不要所有的上传视频都分享，造成刷屏的现象。每个人都有属于自己的邮箱，可能不经常用，但是只要一来信息，绝对会去查看。微商应该利用好邮箱这个通信工具来获得更多人流。
邮件引流的类型分为欢迎邮件、库存邮件、关怀邮件等。
1．欢迎邮件
欢迎邮件指给所有新加微信或微信公众号、QQ号的客户以及朋友发送表示欢迎的邮件，除了正面写明欢迎客户的加入行为外，还应该恰当加入新客户的特惠或专属活动内容，给新客户一些有价值的东西，表现出你对他的重视和尊敬，让客户更加认可你。
2．库存邮件
库存邮件指微商在售卖产品的过程中，出现产品的库存不足或者补货产品到货、新进了其他产品时，用来通知客户的邮件。
通常，客户在准备购买一件中意产品却出现缺货情况时，会感到沮丧或不开心，但是如果能够提前发出库存通知邮件和到货提醒邮件，就能很好地解决这个问题。对于新进的产品，也能更好地销售出去。
3．关怀邮件
关怀邮件指微商在一些特别的日子，给客户送去关怀慰问的邮件。“客户是上帝”这句话充分地表明了这一点的重要性。以下是关怀邮件的几个发送技巧。
（1）客户生日的时候。可以发送一份有关生日祝福的卡片或明信片，寄去你最诚挚的祝福。除祝福话语外，还可以告知客户享有生日活动的一些优惠，既温暖了客户的心，又推销了产品。
（2）节假日的时候。例如，在校学生放寒暑假的时候，在国庆节、春节、女生节、父亲/母亲节等大型的、有意义的节日的时候，送去一个慰问，不要等到产品销售不出去了才找人聊天、推销，反倒引起客户的不悦。
（3）店铺周年庆。每一个店铺的发展都是很不容易的，因为有了客户们的支持，店铺才能越办越好，越办越大，适时应该设计一些优惠活动，吸引新老客户的注意。
“@”谐音“艾特”，是一个快速直接提醒的功能，可作为一种主动引流。
例如，你是做化妆品的微商，在微博中搜索了很多化妆行业的达人，并关注后将他们放入一个分组，如图1-8所示。
图1-8 关注并分组
之后你可以主动发微博，并@这些化妆行业的达人，还可以与他们的粉丝进行互动，因为他们的粉丝对于做化妆品的微商而言，也算是精准受众群体了。如果有机会的话，还能与他们达成合作。
电子书可以通过以下几种方式进行引流和传播。
（1）在人气电子书APP上和专门的电子书网站搜索热看书籍侧面，加入微商信息进行评论和分享书籍。
（2）将电子书提交到资源网站供大家下载分享，或者上传到微商行业相关QQ群的共享空间。
（3）在专门的电子书网站进行分类提交。
微商可以通过建立一个电台分享节目来进行引流，在固定的时间更新电台的节目，用电台传达自己的经营理念，感兴趣的人自然会来找你。常见的电台类APP如表1-1所示。
表1-1 常见的电台类APP
沙龙是一群志趣相投的人在一起交流的社交活动，参加线下沙龙还有一些技巧性的做法。
在沙龙签到处放上微店的二维码，方便别人快速地扫描添加微信号，这样的方法可以快速增加粉丝数量。 如果是食品微商，可以承包整场沙龙的零食，让沙龙主持人在最后感谢的时候提到自己的店铺和食品。微商的培训课程分线上、线下两种，线上的大多是免费的，而线下的大部分是需要付费的。
线下培训的好处有以下几点。
面对面教授，将复杂的网络营销课程进行分解； 每天安排具体的课程和作业，实现学用结合； 严格的教学监督，与同学互帮互助，战胜惰性； 全方位的培训，可以获得写作能力和演讲能力； 一起参与培训的同学成为既定的人脉资源。线下培训的内容大部分会包括以下几部分，如图1-9所示。
图1-9 线下培训的内容
参与付费培训自然要把握好人脉，这些人脉是你说一句“我们互粉吧”就能成功加入微信的，而且都是要做微商的，以后可以进行好友互推；如果是做同类的产品，还可以进行粉丝共享。
微信最大的好处是把陌生客户作为资源。针对有实体店的老板，不管成交与否，只要加了微信，就能做生意，这样，店里的流失率就能控制在最小的范围内，所以微商一定要好好利用实体店这个资源。
实体店线下引流要做的就是坚持坚持再坚持，这样才能看到成效，具体方法如图1-10所示。
图1-10 实体店线下引流的具体方法
做微商少不了推广微店及产品，本节介绍利用多种工具进行推广的方法，帮助微商解决推广难题。
微信平台上的二维码引流大家已经知道了，下面介绍几种二维码的线下推广方法。
在衣服后面印上二维码，可以吸引大众眼球，如图1-11所示。
图1-11 在衣服后面印上二维码
举办活动，如新店开张活动、假日优惠活动等，利用扫描二维码送奖品的方式进行推广。可以去淘宝上买一些小礼品作为准备的奖品，也可以送饮料，如图1-12所示。
图1-12 举办活动
在产品上贴二维码，发展潜在客户，如图1-13所示。
图1-13 在产品上贴二维码
传单就是印成单张散发的宣传品，在推广选择里面是必选项，传单的优势在于范围广、速度快。下面介绍两种利用传单宣传的技巧。
1．自己印发
传单推广，讲究的是设计技巧和排版技巧，好的设计理念才会让人有欲望关注，而不是接过传单就扔掉。
2．借助印发
可能有的商家认为印发传单太麻烦，也起不到一个很好的宣传效果，反倒会浪费许多财力、物力和人力。那么，你可以选择和正在用传单宣传的企业或商家合作，使用它们的现有资源。比如，在房地产的传单上印上自己的一小段推广信息和店铺二维码或实体店地址，起到一个打广告的作用。
外卖引流法就是让外卖人员帮忙宣传引流的一种方法，如图1-14所示。
图1-14 外卖线下引流
口袋直通车是口袋购物为广大微商推出的一种全新的个性化营销平台，是为广大微商量身定制的，它是按点击效果付费的营销工具，实现宝贝的精准推广。
微商利用口袋直通车推广的操作方法如下。
步骤01 进入微店APP的“营销推广”界面，单击“口袋直通车”按钮，开通口袋直通车并访问口袋购物商家营销平台，如图1-15所示。
步骤02 进入访问平台界面（http://sell.koudai.com/）后，选择“我是微店卖家”，用微店账户进行登录，店铺符合开通条件的即可完成开通。
图1-15 开通口袋直通车步骤
开通微店分成推广，推广者可以通过分享微商的店铺促成购买得到佣金，但是分成推广只对微信有效。
步骤01 进入微店APP的“营销推广”界面，点击“分成推广”按钮，阅读相关条款，点击“同意”按钮，如图1-16所示。
步骤02 进入“设定佣金比例”界面，点击“选择佣金比例”按钮，设定佣金比例。确认佣金比例后，完成设定，如图1-17所示。
图1-16 分成推广
图1-17 设定佣金比例
查看报表页面即可查看分成推广报表，包括“累计支付佣金”和“推广成交金额”。如果想取消分成推广，直接在“分成推广”界面确认取消分成推广即可。
之前说过，可以参加线下沙龙或者参加培训进行引流，那么，也可以通过参加其他活动进行产品推广，但参与的活动需要有强大的群体、数据集中、交互性强等特点。
就拿微商创业大赛来说，它给了每个微商展示自己的机会，是微商的最佳舞台。参加这样的比赛，要凸显自己的特长和优势，且积极参与互动，给观众留下好的印象，让观众主动加你，如图1-18所示。
图1-18 微商创业大赛
对于微商而言，如何把自己的产品和店铺宣传推广出去，是一个很大的难题。但其实有时候一篇好的软文，就可以改变很多人的购买习惯和购买思维方式，提高微商产品及店铺的口碑。
微商软文分为对内和对外两种营销方式。软文对内的营销作用如图1-19所示。
图1-19 软文对内的营销作用
大家可能在日常生活中都会有一些体会，比如，你打开一个感兴趣的公众号推送的文章，看到一半，突然发现是篇软文，这种情况下，软文多多少少对读者都能起到对外营销的作用。软文的对外营销作用，如图1-20所示。
图1-20 软文的对外营销作用
在自媒体时代，社交媒体信息的传播主要是分享，但受众获取信息主要是依靠自身主动去实现的，因此纯广告会被排斥。软文营销的独特的优势，主要表现在以下几个方面。
1．成本低
广告是很贵的，电视广告的价格高不可攀，网络广告也价格不菲。地面营销这种点对点的广告，除了广告的效果不佳与宣传面不广外，还要承担一大笔人工费，花销也是非常大的。
如果用软文作为营销的主要方式，则成本会大幅度降低，甚至可以达到零成本。并且软文只要被搜索引擎收录，就会一直存在，具有“一劳永逸”之效。
2．接受度高
软文的发布一般是借助互联网的免费平台，受众在需要某种信息时，会自己主动去搜索，所以受众是信息的主动接受方，那么在这种情况下，软文如果能够让受众获取到他所需的信息，受众就会接受你的软文，你的软文也就变成了“硬文”，而植入在软文中的营销内容，也更容易被受众所接受。
3．目标精准
一般的广告，在制作和投放过程中不可避免地会造成浪费，并且会有一大部分的受众不是广告的目标受众。而软文营销，大多数都是目标受众，因为这些受众都是微信公众号推广中积累下来的精准受众，这些受众很有可能在日后成为微商的成交客户。
4．形式丰富
软文的表现形式并不像报纸、杂志这类平面媒体受到载体和体裁的限制，软文可以是新闻，也可以是博客文章、论坛帖子、百度百科的资料介绍、百度知道的问题回答、微博上的图文，甚至是视频，形式的丰富多样能更好地适应受众的阅读习惯。
5．渠道多样
对应上面所提到的表现形式，发布渠道可以一一对应，如网易博客、百度贴吧、百度知道、微博、微信朋友圈，这些都可以是软文发布的渠道，且大多都是免费的。
6．效果不可量化
在平面媒体上做广告或者发软文，其营销效果是不可量化的。做了这个广告或者发了这个软文，能够获得什么样的效果就不可估测。在互联网上发布广告或者软文，可以看到的就是点击率或者流量，营销效果也不能量化。
在社交媒体上，广告已经受到了压制。广告只有转换成软文的形式，才能发挥作用。由于微信公众号的后台、前台可以监测流量、点击率以及分享的数量，那么，加上移动互联网的Always Online模式以及微信、支付宝的支付实时性，软文的营销效果可以立刻进行量化。
软文营销一定是内容为王，撰写的方法也一定要从受众的接受度方面去考虑，具体的方法主要有以下几种。
1．汇总整理
如果你是做微信软文推广的，你就可以整理如2016年十大微信推广案例这样的相关内容，或者找一些比较有名气的微商做深入了解，整理一份有价值的案例汇总，同时加上自己的分析。只要你的公众号关注者或者微信朋友中有做微信推广的，他们就会感兴趣，你汇总的文章受到分享并传播出去的可能性会更大，而且如果下次有人要做微信推广，可能会直接来找你。
2．传递经验
如果你在某一个行业坚持了足够长的时间，你基本就是这个行业的专家了，要想写一些行业的经验文章并不是什么难事。比如说你健身好多年了，开办了一个自己的健身工作室，那么你就可以写一篇给新人看的文章，分享你的健身经验，传递你的健身理念。如此一来，你的文章必然会引起健身新手的关注，他们会咨询你很多问题，而你通过回答问题得到信任，从而实现软文的营销作用。
3．挖掘价值评论
抓住某个热门关键词，去网络上各大微博、博客、贴吧中挖掘有价值的评论，汇总起来，并整理成文。比如，在网络上爆火的Papi酱，她的视频内容都是非常精华的，搞笑且反映现实问题，点击率相当高。你也可以通过从网络上的各大微博、博客、贴吧中挖掘一些精华内容，加上自己的创作，分享给自己的受众。
标题具有吸引力是软文营销成功的基础，软文文章内容再丰富，如果没有一个具有足够吸引力的标题也是不成功的。一般来说，如果微商对目标受众的心理足够了解，对他们的所知所想都一清二楚，那么起标题名字就容易多了。下面具体介绍4种标题技巧。
1．一句话式
一句话式的标题，不仅对受众有好处，同时对微商的精准营销也有帮助。一句活式标题要瞄准一个非常明确的点，然后进行扩散加深，这样很容易引起受众的兴趣。
比如，“金罐，就喝加多宝”“特步，飞一般的感觉”“佳洁士，没有蛀牙”“可口可乐，伴随美好时光”等。这些广告语都是用“一个价值点＋一个触动力”的方式进行营销，使受众过目不忘、回味良久。
2．“标题党”式
“标题党”式标题的目的就是吸引人的目光，增加点击量，给人一种觉得不可思议的感觉。
“标题党”式标题常用的方式就是“用数据说话”。比如，“老中医临死给子女10条健康警告！存好……”的标题，会让人觉得匪夷所思，急切地想知道到底是哪10条健康警告。把产品自身的优势作为推广重点，微商就要从消费者心态、目的性角度来设置标题。
还有，标题一定要放大读者内心的渴望点。若读者需要减肥，那就要点出快速减肥、高效减肥；若想育儿，那就体现出育儿技巧、轻松不费力等，使读者的自身需求与微商软文标题主题高度契合，从而达到吸引读者注意力的作用。
不过值得注意的是，笔者在这里说的“标题党”是要与软文内容相呼应的，并不是指那种标题和软文内容牛头不对马嘴的标题党。懂得学习“标题党”背后的技巧才是王道，具体的技巧如图1-21所示。
3．关键词搜索
现在大家查找资料都是通过在搜索栏里输入自己要找的资料的关键词进行搜索，所以如果微商希望自己的软文能够被搜索到，就必须在标题中嵌入关键词。如果微商所写的软文主题和名人能搭上关系的话，就能借着名人的名气进行一场明星效应风暴，不但有很多人会关注，而且明星粉丝也绝不会放过与他们偶像相关的任何报道。
图1-21 “标题党”式标题技巧
比如，一直以虚胖出名的杜海涛，通过减肥瘦了20斤，在百度上搜索“杜海涛狂瘦20斤”，可以检索到十万多条信息，这些标题就都是运用了“杜海涛瘦身”这些关键词。于是，悦美APP利用“杜海涛瘦身”的话题与自己的APP进行了一个质的结合，如图1-22所示。
图1-22 悦美APP与“杜海涛瘦身”结合的标题
4．分享式
分享式标题一般吸引读者的地方在于分享经验，这是很多读者所喜欢的。
开篇精彩与否，体现出的是软文作者是否用心，对于受众而言，就是微商有没有用心。下面介绍几种开篇技巧。
1．陈述要客观
微商在进行口碑软文营销时，绝对要杜绝虚假宣传的情况发生。虽然虚假宣传这种做法能在短期内获得不少的注意力，但是当消费者发现“挂羊头卖狗肉”的情况后，就会带着伤心、失望离微商而去，这就大大损害微商的品牌信誉度，软文口碑就自然无法运营成功。
2．形式要新颖
对新奇而有趣的事，人们往往会情不自禁地去关注和分享，软文也是如此。一篇有趣的软文总会引起用户的好奇，引发用户传播，所以当微商在策划软文开篇时，可以从新奇出发。
就拿聚美优品来说，陈欧创造出来的“陈欧体”在当时可谓是风靡全国，有不少的网友都加入了进去，用不同的角色做出各式各样的“陈欧体”。
在“陈欧体”火起来的时候，微商也可以加入各大网友的阵营中去，趁着这种势头，为自己的微店或者产品也写上一段。
3．语言要轻松
现在有一种谐音式的语言风格非常流行，比如说某药妆品牌软文中的“尽快下‘斑’，请勿‘痘’留”。把这句话中的“班”和“逗”换成了与产品息息相关的“斑”和“痘”，这样的语言就非常有意思。
还有些软文开篇就是一个把产品融入其中的笑话段子，一下子就能使人感觉轻松有趣，这样的阅读氛围会使受众更容易接受软文营销的部分。
4．结构要吸引
为了让软文的结构有变化性，使文章显得曲折有致，为了让文章能够留下一些悬念，有时候软文在开篇会采用倒叙的手法。
倒叙并不是把整个事件或者整个故事都倒过来叙述，而是把故事里面最重要、最突出的片段或者整个故事、事件的结局提到文章的开头，这样一开篇就能吸引受众的关注，达到让受众忍不住继续往下读的目的。
软文营销中的内容形式多种多样，不过微商想要在软文营销的世界里大展拳脚，还得摸清软文营销内容布局的方式。
下面具体介绍几种行文布局的技巧。
1．悬念式
悬念式软文布局，是指把一个完整的故事在情节发展的关键点上分割开来，通过设置悬念的方式来持续吸引受众的关注。
想要制造悬念，可以运用以下3种形式，如图1-23所示。
图1-23 制造悬念可以运用的3种形式
值得注意的是，悬念式软文布局需要提炼1～2个产品核心或神秘的卖点，根据进度慢慢抖包袱，即所有资讯不要一次放完。要做到这一点并不难，只要沿着正确的方向，合理地运用以下3点，即可布好软文营销内容的局。
不要过早点明结局。 充分重视受众感受。 不断深化冲突。2．举例法
写过软文的人都知道，大多数的行文过程就是写论证的过程，通过立论点、写论据的方式来加强文章的说服力。
但是，微商的软文和我们在学校里接触到的作文是完全不一样的。试想一下，你要卖面膜，然后以“××面膜效果超级好”为论点，再罗列几个论证，你觉得你的受众是会接受这样的文章还是一看到这样的文章就躲得远远的了。
下面介绍3种写软文时举例的方法和技巧。
（1）例子要紧跟诉求：在文章中用“比如”“举个例子”这种形式把例子和诉求杂糅在一起，避免单独列举案例，毕竟案例还是为诉求服务的。
（2）例子求精不求多：例子并不是越多越好，与其写很多例子说明问题，不如集中写一个最典型、最有说服力的例子。
（3）最好的例子是没有例子：就是说一整篇软文看下来并没有特别的例子，但那一篇软文本身就是个例子。
3．层进法
层进法经常用于议论文体，特点是在论证时，逐层推进，逐层深入，一环扣一环，每部分都不能缺少，其内容之间的前后逻辑关系和顺序不可随意颠倒。这种方法逻辑严密，是说清楚问题的好方法。
一般来说，层进法布局有以下3种格式。
（1）分解中心论点，将论点变为几个分论点，由简单到复杂、由次到主层层推进，使文章更有说服力。
（2）以“提出问题—分析问题—解决问题”的思路进行布局来解决问题。
（3）剖析某些不好的现象，以“道明现象—分析其危害—追究其根源—指出解决方法”的格式来进行布局。
都说写文章要“凤头、熊腰、豹尾”，其中“豹尾”是指结尾收束有力，画龙点睛。这说明了结尾是很重要的，一般来说，掌握好以下几种收尾技巧，就可以搞定一篇软文的收尾了，如图1-24所示。
图1-24 微商软文的行文收尾技巧
没有客户就没有销量，没有客户也谈不上发展，微商离不开老客户的支持，更不能没有新客户的流入。所以作为一个微商，不仅要与老客户建立铁一般的信任关系，还要随时吸引新客户的注意。
微商如果只做熟人生意，一定不会成功，陌生人的市场一定也要渗透进去才行。那么微商要怎么和陌生人成为朋友呢？方法如图1-25所示。
图1-25 微商怎么与陌生人成为朋友
在把陌生人发展成客户的过程中，很多微商有这样的困扰：不知道怎么去和陌生人交流，把产品销售给陌生人。此时可以试试以下几种沟通技巧。
1．了解对方生活动态
向陌生人推销的难处就在于双方什么也不了解，不知道从何说起，这就需要你主动地去了解他人，迈出良好的第一步。例如，详细查看陌生人的个人信息资料、了解他人。
2．询问对方兴趣爱好
投其所好是人际关系的催化剂，当两个人的兴趣爱好相同时，聊天中就能很容易地带入自己的产品，进行销售和推广。
3．话题紧跟热门事件
若还是与陌生人聊得不如己意，可以借助当下发生的热门事件展开话题，“八卦”是一个很好的沟通话题。
举个简单的例子，“吐槽”最近火爆的电视综艺节目或电视剧，如综艺节目的第二季和第一季相比，有哪些地方变化了，又有哪些明星的表现让人觉得怎么样等一些话题，从这些话题中还可以看出客户的兴趣和喜好。
4．分享自己的经历
朋友就是两个人从陌生到熟悉的一个结果，拉近人之间距离最好的方法就是和陌生人相互分享一些自己生活中发生的事，像聊家常一样，引起陌生人对你的兴趣，同时还能让陌生人放下对你的戒备之心。
5．善于倾听，抓重点提问
和人聊天最重要的就是听，要表现出对对方话题的重视和爱好，如图1-26所示。
图1-26 善于倾听，抓重点提问
6．尽量问开放性的问题
什么是开放式问话呢？如图1-27所示。
图1-27 和对方分享自己的经历
大家可能已经知道很多关于人员引流的技术和技巧了，现在介绍如何巩固客户，增强客户的忠诚度。以下是几种维护客户的技巧。
1．交流的技巧
（1）学会幽默和调侃：与客户交谈时尽量多一份幽默，可以加一些比较逗的调侃，避免过于生硬的对话。如果是男性客户，要跟他做哥们，如果是女性客户，要和她做闺蜜，建立并维系客户感情。
（2）快速解决客户难题：快速解决客户难题具体表现在以下几个方面，如图1-28所示。
图1-28 快速解决客户难题的具体表现
（3）用红包和客户打招呼：对于微商来说，刚加的目标客户或者加了很久都没联系的客户，你给他发任何消息都可能被初视为一种骚扰，甚至会被拉黑举报。但是有一个方法不会有这样的困扰，那就是发红包。
采取发红包形式的问候，最终还是为了提升店铺的成交量，获取客户的信任。应先去客户的朋友圈了解一下他的个人信息和生活，再开始红包营销。
2．借助信任
借助别人的信任关系，可以发展许多新客户，得到更多的信任关系，如图1-29所示。
图1-29 借助别人的信任关系
收集客户使用产品后的反馈是一项十分重要的基础工作。微信可以做一个反馈表单来供客户投票及填写意见，也可以使用一些网络工具（如金数据），可以快速便捷地设计出一个表单，并通过微信公众号发布出去。
例如，注册登录金数据应用软件，选择“模板中心”的“收集反馈”模板，然后创建模板，通过分享得到表单的地址，在微信里可直接群发给用户，快速地收集用户的反馈。
客户投诉是每一个微店都可能会遇到的问题，它是客户对服务不满意的表达，也是微店有价值的信息来源。应对客户投诉处理，有以下几个技巧。
1．及时回应，表达诚意
客户认为产品有问题时，具体的做法如图1-30所示。
2．认真倾听，热情接待
面对客户投诉时，要耐心倾听并热情接待客户，如图1-31所示。
图1-30 及时回应，表达诚意
图1-31 认真倾听，热情接待
3．安抚情绪，做出解释
客户在进行投诉的时候，心情肯定是不好的，甚至有的客户还会骂人。所以当客户出现情绪激动的时候，微商需要做的第一件事是安抚，其次才是解释，最后是解决问题。
4．提出措施，及时补救
对于客户的不满，要做到以下几点，如图1-32所示。
图1-32 提出措施，及时补救
5．通知客户，及时跟进
当发现产品出现问题后，客户首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，所以应该告诉客户你的解决流程，如图1-33所示。
图1-33 通知客户，及时跟进
任何一个微商都知道，客户给出中差评对店铺是最直接也是最严重的不利影响，中差评会给后来的消费者一个坏的印象，造成客户的流失。如果处理不当，丢失的不仅仅是一个客户，而是数十个客户。所以，处理中差评要有技巧，淘宝中许多处理差评的方法，微商也可以借鉴使用。以下是几种处理差评的方法。
1．把握解决的时效性
时效性是指微商需要在中差评产生的第一时间联系到客户。因为产生中差评后，在最短的时间内与客户联系沟通，解决问题的效率是最高的。
2．选择恰当的沟通时机
在与客户沟通之前，需要根据客户的基本信息，大概推测出客户的问题是否能够进行沟通及处理。最好选择用户有闲暇时间的时机修改评论，不然就算客户答应了修改，过后也很容易忘记，而且选择恰当的沟通时机最大的优势是一次性较好地解决客户的问题，不用反反复复与客户沟通交流，引起客户的反感。
3．迅速做出沟通判断
为提高处理效率，售后客服需要在和客户沟通过程中迅速判断客户修改评论的概率，还要留更多的时间处理其他中差评。
4．联系客户沟通方法
联系客户的方法主要有以下几种，如图1-34所示。
图1-34 微商联系客户的沟通技巧
5．应对职业差评师的方法
在众多的客户当中，隐藏着一类人，他们是一批靠给别人差评生活的人。这是由淘宝网催生的新兴职业，淘宝上有很多恶意客户充当职业差评师，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，这类人被称为职业差评师。
微商们在运营微店时，一定要认准职业差评师，并合理应对，降低微店损失。
职业差评师的特征，如图1-35所示。
图1-35 职业差评师的特征
当微商遇到职业差评师的时候，不能为了避免麻烦而对此种行为听之任之，而应该采取积极的措施进行预防，保护自己的合法权益，如图1-36所示。
图1-36 应对差评师的方法
态度决定一切，细节决定成败。微商们在对待顾客时，需要端正自己的服务态度，用心对待客户。以下教给大家几个抓紧客户的技巧。
1．微笑
微笑是对顾客最好的欢迎，虽然网上与客户交流看不见对方的表情，但是通过聊天的话语和表情进行表达，对方是可以感受到的。在聊天中，多多使用表示“笑脸”“阳光”等让人心情爽朗的表情。
2．礼貌
迎接客户用礼貌的话语会让人有一种亲切感，有助于减弱客户的心理抵抗力。
3．积极
对于每一个服务行业的微商来说，积极的态度尤为重要。积极主动与客户进行沟通，可以让客户感受到他是被尊重和重视的，也可以更快了解客户的需求，准确地销售客户需要的产品，避免不必要的纠缠，节约了时间。
4．守信
守信是任何交易的核心，如果当初是为了引流而撒谎欺骗了客户，那么后期就需要想办法向客户进行道歉或者采取一些弥补措施，来重获客户的信任。
任何销售人员都应该明白，在寻找潜在客户方面所作的努力越大，销售成绩越好。下面分享几个快速寻找潜在客户的技巧，如图1-37所示。
图1-37 快速寻找潜在客户的技巧
微商只有抓住客户痛点，才能让客户对你推心置腹，才能提升客户的购买率。下面介绍一些挖掘客户痛点的技巧，如图1-38所示。
图1-38 挖掘客户痛点的技巧
微商赚钱通常有两种方式，一种就是发展下级代理赚差价，另一种就是自己直接卖货。相比之下，代理的钱才是“大头”，但是代理并没有那么容易做。
本节就向大家介绍微商如何吸引代理，发展代理团队。
想要吸引代理，除了好的口碑产品，另一个就是品牌产品了。在这个时代，消费者的品牌意识都非常强，都觉得品牌的东西有质量保证，可以放心购买。那么，微商可以通过打造自己的品牌来吸引代理。以下是几种吸引代理的方法。
1．发布授权书消息
代理的产品如果有授权书，可以在朋友圈发布消息让朋友们都看到，如图1-39所示。授权书就相当于一个品牌的凭证，有了授权书，朋友对你所代理产品的信任度会有所提升，也更容易接受。
2．晒买家反馈及订单
多晒代理产品的买家秀和顾客反馈，这样的宣传形式比发布产品信息要好得多。订单可以用Excel做个表格，或者用小视频的方式在朋友圈晒一下订单情况，使有代理意向的客户更快地加入代理行列，如图1-40所示。
图1-39 发布授权书消息
图1-40 订单信息
3．在朋友圈积极互动
在朋友圈里评论他人的动态或者随手一个赞，都是一种互动。一般来说，发布动态就是希望自己的动态被关注，经常评论别人的动态或者给别人点赞，都是能够让别人感觉到你存在的形式，合适的评论内容也会让别人对你的好感倍增。
4．传达相关专业知识
在朋友圈里，除了发布产品信息外，还应该传达一些与产品相关的专业知识。例如，正确使用产品的方法、产品的构成成分、产品的功效等，这样才会让代理认为你是专业的，才会来找你，如图1-41所示。
图1-41 传达相关专业知识
目前微商代理的模式有轻代理模式、零售模式、分销模式和一件代发模式。
在微信上做生意和在淘宝上不一样，由于首先是做熟人生意，所以在产品的选择上需要特别谨慎，产品好就会得到认可，产品不好，那么以后所有的一切都会变得困难重重，所以选择产品一定要重视。
微商在选择代理的产品时，要注意以下这些问题。
1．选择快销易耗品
快销易耗品主要包括以下几种类型，如图1-42所示。
图1-42 快销易耗品的类型
快销易耗品的主要特点和优势是高频次、重复使用、消耗快。微商销售中最常见的面膜、洗发水等产品就是快销易耗品。
2．选择能展示细节的产品
微商一般都是利用微信、微店进行商品展示，在这些终端进行商品展示要考虑商品图片的传播效率。也就是说，要利用手机屏幕有限的展示空间来展现商品特色，让客户能够看清细节。那么选择能够充分展示细节或者效果的商品就会更好。
3．选择竞争相对小的产品
选择产品的时候，要注意选择竞争相对较小的，不要选择大家都在做的产品，这样易销、效果好。
4．选择质量好的产品
好的产品是持续经营的根本，产品质量好坏选择的区别如图1-43所示。
图1-43 产品质量好坏选择的区别
5．选择通用性强的产品
通用性强就是大众化，那么要选择什么样的大众化产品呢？具体如图1-44所示。
图1-44 所选大众化产品符合的条件
招收代理之后，当然要对代理进行相应的培训，教会代理销售产品，提升产品的成交量。可以从以下几个方面着手。
1．心态
给微商代理做培训的时候，一定要强调心态的问题。有时候好的心态能带来意想不到的收获。下面是微商代理一些常见的不良心态，如图1-45所示。
图1-45 微商代理常见的不良心态
2．执行力
通常，有执行力的人更能成功。执行力又包括团队执行力和个人执行力，具体做法有以下两个方面，如图1-46所示。
图1-46 执行力的做法
3．谈判技巧
一些代理可能是第一次做微商，必须跟他们普及一下与客户沟通、谈判的技巧，帮助他们快速出单。比如，客户问是什么品牌，产品是否为正品，微商可以这样回答，如图1-47所示。
图1-47 做微商谈判技巧
4．讲课
培训的内容当然也要包含如何讲课这一点，这是为了让代理去发展更多代理，所以需要告知代理的内容有以下几方面，如图1-48所示。
图1-48 告知代理如何讲课
管理微商代理主要还是从以下两个方面着手去做。
1．建立考核制度
建立考核制度可以帮助代理建立目标，激发潜能，考核制度的设置要点主要有以下几点，如图1-49所示。
图1-49 考核制度的设置要点
2．激励代理团队
每一个团队都不能少了激励，激励能使一个人进步。激励代理团队的方法有以下几种，如图1-50所示。
图1-50 激励代理团队的方法
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